Personvernerklæring – Vive Home AS

1. Innledning

Vive Home AS («ViveHome», «vi», «oss») respekterer personvernet ditt. Denne personvernerklæringen beskriver hvordan vi samler inn og behandler personopplysninger, inkludert helseopplysninger, når du besøker vivehome.no, viser interesse for, bestiller eller bruker ViveHome-systemet og tilhørende tjenester. Behandlingen skjer i samsvar med personopplysningsloven og personvernforordningen (GDPR).

2. Behandlingsansvarlig

Vive Home AS er behandlingsansvarlig for personopplysningene som beskrives i denne erklæringen.

• Org.nr: 931 253 441
• Adresse: Håkkagata 10, 7714 Steinkjer, Norge
• E-post: [email protected]
• Telefon: +47 400 62 510

Dersom du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller vår behandling av personopplysninger, kan du kontakte oss ved å bruke informasjonen ovenfor.

3. Hvem denne policyen gjelder for

Denne personvernerklæringen gjelder for:

• Besøkende på vivehome.no
• Hovedbrukere av ViveWatch-systemet (for eksempel eldre eller alvorlig syke som bruker klokken og skjermen)
• Pårørende/omsorgspersoner med tilgang til brukerens data
• Helsefagpersonell som bruker dashbord eller varslinger, der aktuelt

4. Hvilke opplysninger vi behandler

4.1 Opplysninger du gir oss

Nettstedsbesøkende: Når du bruker vivehome.no, kan du gi oss kontaktopplysninger (navn, e-postadresse, telefonnummer) når du fyller ut skjemaer, ber om informasjon, eller registrerer deg for nyheter eller forhåndsregistrering. Vi innhenter også innholdet i meldinger du sender oss.

Hovedbrukere: Når du registrerer deg og bruker ViveHome, kan vi samle inn navn, kontaktinformasjon, bruker-ID, alder eller aldersgruppe, kjønn (dersom du velger å dele det), språkpreferanser, og medisinsk kontekst (dersom relevant og gitt av deg eller din helseperson).

Pårørende/omsorgspersoner: Navn, kontaktdetaljer (e-post, telefon), relasjon til hovedbrukeren, innloggingsinformasjon og varslingspreferanser.

Helsefagpersonell: Navn og yrkesrolle, organisasjons-/klinikkdetaljer, kontaktinformasjon, innloggingsinformasjon, og logger/revisjonsspor for tilgang til brukerdata.

4.2 Opplysninger som samles inn automatisk fra ViveWatch-systemet

For hovedbrukere kan følgende helseopplysninger samles inn når ViveWatch-klokken, skjermen og programvaren er aktive:

• Vitale tegn og fysiologiske data: puls, blodoksygenmetning (SpO₂), kroppstemperatur, blodtrykk (der støttet)
• Avledede metrikker og trender: søvnmønstre og -varighet, stressindikatorer, aktivitetsnivåer og hvileperioder, historiske trender
• Alarm- og hendelsesdata: alarmutløsere, tid/kontekst for alarmer, hvem som mottok alarmer
• Enhet- og tekniske data: enhetsidentifikatorer, tidsstempler, synkronisering, tilkoblingsstatus, error-logger, batteri-/systemstatus

I noen konfigurasjoner kan lokasjonsinformasjon behandles (for eksempel for «sikkerhetssone»-funksjonalitet). Der slike funksjoner er aktive, vil dette være tydelig beskrevet i brukerinnstillingene.

4.3 Opplysninger som samles inn automatisk på nettstedet

Når du besøker vivehome.no, kan vi automatisk samle inn IP-adresse, nettlesertype og -versjon, enhet og operativsystem, henvisnings-URLer og besøkte sider, tidspunkt og dato for besøk, og tidsbruk på sider. Vi bruker denne informasjonen primært for sikkerhet, for å opprettholde og forbedre nettstedet, og for å forstå hvordan det brukes.

4.4 Meta-annonsering (Facebook og Instagram)

Vi bruker Metas annonseplattformer for å nå personer som kan være interessert i ViveHome. Når du samhandler med annonsene våre, kan Meta samle inn informasjon som uavhengig kontroller. Vi kan motta begrenset informasjon fra Meta, for eksempel at du klikket på en annonse eller sendte inn en leadformular. Vi bruker denne informasjonen til å følge opp forespørsler og måle annonseytelse.

5. Formål og rettslig grunnlag for behandling

Vi behandler personopplysninger bare når vi har gyldig rettslig grunnlag. Formålene er:

• Levere tjenesten: registrere og administrere brukerkontoer, måle og vise helseopplysninger, generere og levere alarmer, gi dashbord og rapporter, vedlikeholde tjenesten – rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtale (GDPR art. 6(1)(b)), berettiget interesse (art. 6(1)(f)), eller vern av vitale interesser (art. 6(1)(d)). For helseopplysninger: ditt eksplisitte samtykke (art. 9(2)(a)) og/eller behandling nødvendig for helsehjelp under faglig ansvar (art. 9(2)(h)).
• Kommunikasjon og support: svare på henvendelser, kommunisere om konto og oppdateringer – rettslig grunnlag: berettiget interesse.
• Analytikk og produktforbedring: forbedre ytelse, brukeropplevelse og sikkerhetstiltak – rettslig grunnlag: berettiget interesse (der data anonymiseres).
• Juridiske forpliktelser og sikkerhet: følge rettslige forpliktelser, forhindre misbruk, sikre systemene – rettslig grunnlag: juridisk plikt (art. 6(1)(c)), berettiget interesse.

6. Lagring og sletting

• Kontaktopplysninger og bestillingshistorikk lagres i inntil 3 år etter avsluttet kundeforhold.
• Helseopplysninger og varslingshistorikk lagres så lenge abonnementet er aktivt, og slettes normalt senest 30 dager etter at abonnementet er avsluttet, med mindre lengre lagring er nødvendig for å oppfylle rettslige forpliktelser.
• Regnskapsopplysninger lagres i 5 år i henhold til bokføringsloven.
• Tekniske logger lagres for begrenset tid.

7. Utlevering til tredjeparter og databehandlere

Vi selger ikke personopplysningene dine. Vi deler opplysninger med følgende mottakere, som alle er bundet av databehandleravtaler med konfidensialitets- og sikkerhetskrav:

• Stripe og Vipps: betalingsformidling
• Hostingleverandør/skytjeneste: drift og lagring av appen og plattformen
• SMS-leverandør: utsendelse av SMS-bekreftelser og varslinger
• Fraktpartner: levering av ViveWatch-systemet
• Pårørende og helsepersonell: der du har gitt tilgang
• Offentlige myndigheter: der loven krever det

8. Internasjonale dataoverføringer

Vi søker å lagre og behandle personopplysninger innenfor EU/EØS hvor mulig. Hvis data overføres utenfor EU/EØA, bruker vi tilstrekkelige sikkerhetstiltak som Standard Contractual Clauses (SCC).

9. Sikkerhet ved databehandling

Vi implementerer tekniske og organisatoriske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysningene dine mot utilsiktet eller ulovlig sletting, endring eller utlevering. Dette inkluderer kryptering av data under transport (TLS/SSL) og sikker lagring av data hos godkjente databehandlere. ViveWatch-enheten kommuniserer kun med våre sikre servere.

Du er imidlertid ansvarlig for å sikre enheten din mot tap, tyveri eller misbruk. Hvis ViveWatch-enheten blir mistet eller stjålet, ber vi deg varsle oss umiddelbart på [email protected]. Vi vil deaktivere enheten og slette alle personopplysninger fra den så snart som mulig.

ViveWatch er et supplerende velferdsteknologisk hjelpemiddel og ikke et medisinsk godkjent utstyr. Systemet er ikke ment til og kan ikke brukes som erstatning for profesjonell medisinsk overvåking, direkte observasjon fra pleier eller helsepersonell, eller nødsentralen ved akutte situasjoner. Systemet kan mislykkes i å oppdage avvik eller sende varsler av tekniske, nettverk-, software- eller andre årsaker, og ViveHome er ikke ansvarlig for manglende alarmer, feilutsendinger, eller helsetilstander som oppstår uten varslinger. Ring 113 ved nødsituasjoner.

10. Sikkerhetsbrudd

Dersom vi oppdager et sikkerhetsbrudd som kan påvirke dine personopplysninger eller helsedata, vil vi varsle deg og relevante myndigheter innen rimelig tid, i henhold til GDPR artikkel 33 og 34. Vi vil gi deg informasjon om arten av bruddet, hvilke data som er berørt, og hvilke tiltak vi har iverksatt for å minimere skaden.

11. Dine rettigheter

• Innsyn i personopplysningene vi har om deg
• Retting av uriktige opplysninger
• Sletting («retten til å bli glemt»)
• Å motsette deg eller be om begrensning av behandlingen
• Dataportabilitet i et maskinlesbart format
• Å trekke tilbake samtykke når som helst, uten at det påvirker lovligheten av behandling som er utført før samtykket ble trukket

Henvendelser rettes til [email protected]. Du kan også klage til Datatilsynet (datatilsynet.no).

12. Informasjonskapsler (cookies)

Nettstedet vårt bruker nødvendige informasjonskapsler for drift og sikkerhet. Ikke-nødvendige informasjonskapsler (f.eks. til statistikk og markedsføring) settes kun med ditt samtykke via cookie-banneret, i tråd med ekomloven. Du kan administrere cookie-preferanser i nettleserinnstillingene dine.

13. Barns opplysninger

ViveWatch kan i noen tilfeller brukes av eller for barn, i samarbeid med helsepersonell og foresatte. Der vi behandler barnets opplysninger, anvender vi ytterligere sikkerhetstiltak og sikrer passende rettslig grunnlag og autorisasjoner.

14. Endringer

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen. Ved vesentlige endringer vil vi varsle deg, og oppdatert versjon publiseres på nettstedet med ny «Sist oppdatert»-dato.

15. Kontakt

Vive Home AS (org.nr. 931 253 441)

• E-post: [email protected]
• Telefon: +47 400 62 510
• Adresse: Håkkagata 10, 7714 Steinkjer, Norge

Se også våre salgsvilkår og brukervilkår.