Política de privacidad – Vive Home AS

1. Introducción

Vive Home AS («ViveHome», «nosotros») respeta su privacidad. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos y tratamos datos personales, incluidos datos de salud, cuando visita vivehome.no, muestra interés en, solicita o utiliza el sistema ViveHome y los servicios relacionados. El tratamiento se realiza de conformidad con la Ley de protección de datos personales y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

2. Responsable del tratamiento

Vive Home AS es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

• N.º de org.: 931 253 441
• Dirección: Håkkagata 10, 7714 Steinkjer, Noruega
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +47 400 62 510

Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre nuestro tratamiento de datos personales, puede contactarnos utilizando la información anterior.

3. A quién se aplica esta política

Esta Política de privacidad se aplica a:

• Visitantes de vivehome.no
• Usuarios principales del sistema ViveWatch (por ejemplo, personas mayores o gravemente enfermas que utilizan el reloj y la pantalla)
• Familiares/cuidadores con acceso a los datos del usuario
• Profesionales sanitarios que utilizan paneles o alertas, cuando corresponda

4. Qué datos tratamos

4.1 Datos que nos proporciona

Visitantes del sitio web: Cuando utiliza vivehome.no, puede proporcionar datos de contacto (nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono) al rellenar formularios, solicitar información o registrarse para recibir noticias o preinscripción. También recopilamos el contenido de los mensajes que nos envía.

Usuarios principales: Cuando se registra y utiliza ViveHome, podemos recopilar nombre, información de contacto, ID de usuario, edad o rango de edad, género (si decide compartirlo), preferencias de idioma y contexto médico (cuando sea relevante y lo proporcione usted o su proveedor de atención sanitaria).

Familiares/cuidadores: Nombre, datos de contacto (correo electrónico, teléfono), relación con el usuario principal, información de inicio de sesión y preferencias de notificación.

Profesionales sanitarios: Nombre y función profesional, datos de la organización/clínica, información de contacto, información de inicio de sesión y registros/pistas de auditoría del acceso a los datos del usuario.

4.2 Datos recopilados automáticamente del sistema ViveWatch

Para los usuarios principales, pueden recopilarse los siguientes datos de salud cuando el ViveWatch, la pantalla y el software están activos:

• Signos vitales y datos fisiológicos: pulso, saturación de oxígeno en sangre (SpO₂), temperatura corporal, presión arterial (cuando sea compatible)
• Métricas y tendencias derivadas: patrones y duración del sueño, indicadores de estrés, niveles de actividad y periodos de reposo, tendencias históricas
• Datos de alertas y eventos: activadores de alertas, hora/contexto de las alertas, quién recibió las alertas
• Datos del dispositivo y técnicos: identificadores del dispositivo, marcas de tiempo, sincronización, estado de conectividad, registros de errores, estado de la batería/sistema

En algunas configuraciones, puede tratarse información de ubicación (por ejemplo, para la funcionalidad de «zona de seguridad»). Cuando estas funciones estén activas, se describirán claramente en la configuración del usuario.

4.3 Datos recopilados automáticamente en el sitio web

Cuando visita vivehome.no, podemos recopilar automáticamente la dirección IP, el tipo y la versión del navegador, el dispositivo y el sistema operativo, las URL de referencia y las páginas visitadas, la hora y la fecha de la visita, y el tiempo dedicado a las páginas. Utilizamos esta información principalmente para la seguridad, para mantener y mejorar el sitio web y para comprender cómo se utiliza.

4.4 Publicidad de Meta (Facebook e Instagram)

Utilizamos las plataformas publicitarias de Meta para llegar a personas que puedan estar interesadas en ViveHome. Cuando interactúa con nuestros anuncios, Meta puede recopilar información como responsable independiente. Podemos recibir información limitada de Meta, por ejemplo, que hizo clic en un anuncio o envió un formulario de contacto. Utilizamos esta información para dar seguimiento a las solicitudes y medir el rendimiento de los anuncios.

5. Finalidades y bases legales del tratamiento

Tratamos datos personales solo cuando disponemos de una base legal válida. Las finalidades son:

• Prestación del servicio: registro y gestión de cuentas de usuario, medición y visualización de datos de salud, generación y entrega de alertas, provisión de paneles e informes, mantenimiento del servicio – base legal: ejecución de un contrato (RGPD art. 6(1)(b)), intereses legítimos (art. 6(1)(f)) o protección de intereses vitales (art. 6(1)(d)). Para datos de salud: su consentimiento explícito (art. 9(2)(a)) y/o tratamiento necesario para la atención sanitaria bajo responsabilidad profesional (art. 9(2)(h)).
• Comunicación y soporte: responder a consultas, comunicar información sobre la cuenta y actualizaciones – base legal: intereses legítimos.
• Análisis y mejora del producto: mejorar el rendimiento, la experiencia del usuario y las medidas de seguridad – base legal: intereses legítimos (cuando los datos están anonimizados).
• Obligaciones legales y seguridad: cumplir obligaciones legales, prevenir el uso indebido, proteger los sistemas – base legal: obligación legal (art. 6(1)(c)), intereses legítimos.

6. Almacenamiento y supresión

• Los datos de contacto y el historial de pedidos se almacenan hasta 3 años después de que finalice la relación con el cliente.
• Los datos de salud y el historial de alertas se almacenan mientras la suscripción esté activa y, por lo general, se eliminan a más tardar 30 días después de que finalice la suscripción, salvo que sea necesario un almacenamiento más prolongado para cumplir obligaciones legales.
• Los registros contables se almacenan durante 5 años de conformidad con la Ley de contabilidad.
• Los registros técnicos se almacenan durante un tiempo limitado.

7. Divulgación a terceros y encargados del tratamiento

No vendemos sus datos personales. Compartimos datos con los siguientes destinatarios, todos sujetos a acuerdos de tratamiento de datos con requisitos de confidencialidad y seguridad:

• Stripe y Vipps: procesamiento de pagos
• Proveedor de alojamiento/servicio en la nube: operación y almacenamiento de la aplicación y la plataforma
• Proveedor de SMS: envío de confirmaciones y notificaciones por SMS
• Socio de envío: entrega del sistema ViveWatch
• Familiares y profesionales sanitarios: cuando haya concedido acceso
• Autoridades públicas: cuando lo exija la ley

8. Transferencias internacionales de datos

Procuramos almacenar y tratar datos personales dentro de la UE/EEE siempre que sea posible. Si los datos se transfieren fuera de la UE/EEE, utilizamos garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT).

9. Seguridad del tratamiento de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra la supresión, alteración o divulgación accidental o ilícita. Esto incluye el cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y el almacenamiento seguro de datos con encargados del tratamiento aprobados. El dispositivo ViveWatch se comunica únicamente con nuestros servidores seguros.

No obstante, usted es responsable de proteger su dispositivo contra pérdida, robo o uso indebido. Si el dispositivo ViveWatch se pierde o es robado, notifíquenoslo de inmediato en [email protected]. Desactivaremos el dispositivo y eliminaremos todos los datos personales de él lo antes posible.

ViveWatch es un dispositivo de asistencia de tecnología de bienestar complementaria y no es un equipo médicamente aprobado. El sistema no está destinado ni puede utilizarse como sustituto del seguimiento médico profesional, la observación directa por parte de cuidadores o profesionales sanitarios, ni de los servicios de emergencia en situaciones agudas. El sistema puede no detectar desviaciones ni enviar alertas por motivos técnicos, de red, de software u otros, y ViveHome no es responsable de alertas no recibidas, notificaciones erróneas o condiciones de salud que ocurran sin advertencias. Llame al 113 en caso de emergencia.

10. Violaciones de seguridad

Si descubrimos una violación de seguridad que pueda afectar a sus datos personales o de salud, le notificaremos a usted y a las autoridades competentes en un plazo razonable, de conformidad con los artículos 33 y 34 del RGPD. Proporcionaremos información sobre la naturaleza de la violación, qué datos se ven afectados y qué medidas hemos tomado para minimizar el daño.

11. Sus derechos

• Acceso a los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificación de datos inexactos
• Supresión («derecho al olvido»)
• Oposición o solicitud de limitación del tratamiento
• Portabilidad de los datos en un formato legible por máquina
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento realizado antes de que se retirara el consentimiento

Las solicitudes deben enviarse a [email protected]. También puede presentar una reclamación ante la Autoridad Noruega de Protección de Datos (datatilsynet.no).

12. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies necesarias para el funcionamiento y la seguridad. Las cookies no esenciales (por ejemplo, para estadísticas y marketing) se establecen solo con su consentimiento a través del banner de cookies, de conformidad con la Ley de comercio electrónico. Puede gestionar las preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

13. Datos de menores

ViveWatch puede, en algunos casos, ser utilizado por o para menores, en cooperación con profesionales sanitarios y tutores. Cuando tratamos datos de menores, aplicamos salvaguardias adicionales y garantizamos bases legales y autorizaciones adecuadas.

14. Cambios

Podemos actualizar esta Política de privacidad periódicamente. En caso de cambios significativos, se lo notificaremos y la versión actualizada se publicará en el sitio web con una nueva fecha de «Última actualización».

15. Contacto

Vive Home AS (n.º de org. 931 253 441)

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +47 400 62 510
• Dirección: Håkkagata 10, 7714 Steinkjer, Noruega

Consulte también nuestros términos de venta y términos de uso.