رازداری کی پالیسی – Vive Home AS

1. تعارف

Vive Home AS («ViveHome»، «ہم») آپ کی رازداری کا احترام کرتی ہے۔ یہ رازداری کی پالیسی بیان کرتی ہے کہ ہم vivehome.no پر جانے، ViveHome سسٹم اور متعلقہ خدمات میں دلچسپی ظاہر کرنے، آرڈر کرنے یا استعمال کرنے پر ذاتی ڈیٹا، بشمول صحت کا ڈیٹا، کیسے جمع اور پروسیس کرتے ہیں۔ پروسیسنگ ذاتی ڈیٹا ایکٹ اور جنرل ڈیٹا پروٹیکشن ریگولیشن (GDPR) کے مطابق کی جاتی ہے۔

2. ڈیٹا کنٹرولر

Vive Home AS اس پالیسی میں بیان کردہ ذاتی ڈیٹا کا ڈیٹا کنٹرولر ہے۔

• تنظیم نمبر: 931 253 441
• پتہ: Håkkagata 10, 7714 Steinkjer, ناروے
• ای میل: [email protected]
• فون: +47 400 62 510

اگر آپ کے پاس اس رازداری کی پالیسی یا ذاتی ڈیٹا کی ہماری پروسیسنگ کے بارے میں سوالات ہیں، تو آپ اوپر دی گئی معلومات کے ذریعے ہم سے رابطہ کر سکتے ہیں۔

3. یہ پالیسی کس پر لاگو ہوتی ہے

یہ رازداری کی پالیسی درج ذیل پر لاگو ہوتی ہے:

• vivehome.no کے زائرین
• ViveWatch سسٹم کے بنیادی صارفین (مثال کے طور پر بوڑھے یا سنگین بیماری والے افراد جو گھڑی اور اسکرین استعمال کرتے ہیں)
• رشتہ دار/دیکھ بھال کرنے والے جن کے پاس صارف کے ڈیٹا تک رسائی ہے
• صحت کے پیشہ ور جو ڈیش بورڈز یا الرٹس استعمال کرتے ہیں، جہاں قابل اطلاق ہو

4. ہم کون سا ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں

4.1 وہ ڈیٹا جو آپ ہمیں فراہم کرتے ہیں

ویب سائٹ کے زائرین: جب آپ vivehome.no استعمال کرتے ہیں، تو آپ فارم بھرنے، معلومات کی درخواست کرنے، یا خبروں یا پیش رجسٹریشن کے لیے سائن اپ کرنے پر رابطے کی تفصیلات (نام، ای میل پتہ، فون نمبر) فراہم کر سکتے ہیں۔ ہم آپ کے بھیجے گئے پیغامات کا مواد بھی جمع کرتے ہیں۔

بنیادی صارفین: جب آپ ViveHome میں رجسٹر اور استعمال کرتے ہیں، تو ہم نام، رابطے کی معلومات، صارف ID، عمر یا عمر کی حد، جنس (اگر آپ شیئر کرنا چاہیں)، زبان کی ترجیحات، اور طبی سیاق و سباق (جہاں متعلقہ ہو اور آپ یا آپ کے صحت فراہم کنندہ نے فراہم کیا ہو) جمع کر سکتے ہیں۔

رشتہ دار/دیکھ بھال کرنے والے: نام، رابطے کی تفصیلات (ای میل، فون)، بنیادی صارف سے تعلق، لاگ ان کی معلومات، اور نوٹیفکیشن کی ترجیحات۔

صحت کے پیشہ ور: نام اور پیشہ ورانہ کردار، تنظیم/کلینک کی تفصیلات، رابطے کی معلومات، لاگ ان کی معلومات، اور صارف کے ڈیٹا تک رسائی کے لاگز/آڈٹ ٹریلز۔

4.2 ViveWatch سسٹم سے خودکار طور پر جمع کردہ ڈیٹا

بنیادی صارفین کے لیے، ViveWatch، اسکرین اور سافٹ ویئر فعال ہونے پر درج ذیل صحت کا ڈیٹا جمع کیا جا سکتا ہے:

• حیاتیاتی علامات اور جسمانی ڈیٹا: نبض، خون میں آکسیجن کی سیرابی (SpO₂)، جسم کا درجہ حرارت، بلڈ پریشر (جہاں سپورٹڈ ہو)
• مشتق میٹرکس اور رجحانات: نیند کے نمونے اور دورانیہ، تناؤ کے اشارے، سرگرمی کی سطحیں اور آرام کے ادوار، تاریخی رجحانات
• الرٹ اور واقعے کا ڈیٹا: الرٹ ٹرگرز، الرٹس کا وقت/سیاق و سباق، کس نے الرٹس وصول کیے
• ڈیوائس اور تکنیکی ڈیٹا: ڈیوائس شناخت کنندگان، ٹائم اسٹیمپس، ہم آہنگی، کنیکٹیویٹی کی حیثیت، ایرر لاگز، بیٹری/سسٹم کی حیثیت

کچھ کنفیگریشنز میں، مقام کی معلومات پروسیس کی جا سکتی ہے (مثال کے طور پر «سیفٹی زون» فنکشنالٹی کے لیے)۔ جہاں ایسی خصوصیات فعال ہوں، یہ صارف کی ترتیبات میں واضح طور پر بیان کیا جائے گا۔

4.3 ویب سائٹ پر خودکار طور پر جمع کردہ ڈیٹا

جب آپ vivehome.no پر جاتے ہیں، تو ہم خودکار طور پر IP ایڈریس، براؤزر کی قسم اور ورژن، ڈیوائس اور آپریٹنگ سسٹم، حوالہ دینے والے URLs اور ملاحظہ کردہ صفحات، دورے کا وقت اور تاریخ، اور صفحات پر گزارا گیا وقت جمع کر سکتے ہیں۔ ہم یہ معلومات بنیادی طور پر سیکیورٹی، ویب سائٹ کو برقرار رکھنے اور بہتر بنانے، اور یہ سمجھنے کے لیے استعمال کرتے ہیں کہ اسے کیسے استعمال کیا جاتا ہے۔

4.4 Meta اشتہارات (Facebook اور Instagram)

ہم Meta کے اشتہاری پلیٹ فارمز استعمال کرتے ہیں تاکہ ViveHome میں دلچسپی رکھنے والے لوگوں تک پہنچ سکیں۔ جب آپ ہمارے اشتہارات کے ساتھ تعامل کرتے ہیں، تو Meta ایک آزاد کنٹرولر کے طور پر معلومات جمع کر سکتی ہے۔ ہم Meta سے محدود معلومات وصول کر سکتے ہیں، مثال کے طور پر کہ آپ نے اشتہار پر کلک کیا یا لیڈ فارم جمع کیا۔ ہم یہ معلومات درخواستوں کی پیروی اور اشتہارات کی کارکردگی کی پیمائش کے لیے استعمال کرتے ہیں۔

5. پروسیسنگ کے مقاصد اور قانونی بنیادیں

ہم ذاتی ڈیٹا صرف اس وقت پروسیس کرتے ہیں جب ہمارے پاس درست قانونی بنیاد ہو۔ مقاصد درج ذیل ہیں:

• سروس فراہم کرنا: صارف اکاؤنٹس کا رجسٹریشن اور انتظام، صحت کے ڈیٹا کی پیمائش اور ڈسپلے، الرٹس کی تخلیق اور فراہمی، ڈیش بورڈز اور رپورٹس فراہم کرنا، سروس کو برقرار رکھنا – قانونی بنیاد: معاہدے کی تکمیل (GDPR آرٹ. 6(1)(b))، جائز مفادات (آرٹ. 6(1)(f))، یا حیاتیاتی مفادات کا تحفظ (آرٹ. 6(1)(d))۔ صحت کے ڈیٹا کے لیے: آپ کی واضح رضامندی (آرٹ. 9(2)(a)) اور/یا پیشہ ورانہ ذمہ داری کے تحت صحت کی دیکھ بھال کے لیے ضروری پروسیسنگ (آرٹ. 9(2)(h))۔
• مواصلات اور سپورٹ: استفسارات کا جواب دینا، اکاؤنٹ اور اپ ڈیٹس کے بارے میں مواصلات – قانونی بنیاد: جائز مفادات۔
• تجزیات اور پروڈکٹ میں بہتری: کارکردگی، صارف کے تجربے اور سیکیورٹی اقدامات کو بہتر بنانا – قانونی بنیاد: جائز مفادات (جہاں ڈیٹا گمنام ہو)۔
• قانونی ذمہ داریاں اور سیکیورٹی: قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل، غلط استعمال کو روکنا، سسٹمز کو محفوظ بنانا – قانونی بنیاد: قانونی ذمہ داری (آرٹ. 6(1)(c))، جائز مفادات۔

6. ذخیرہ اور حذف

• رابطے کی تفصیلات اور آرڈر کی تاریخ گاہک تعلق ختم ہونے کے بعد 3 سال تک محفوظ رکھی جاتی ہے۔
• صحت کا ڈیٹا اور الرٹ کی تاریخ سبسکرپشن فعال رہنے تک محفوظ رکھی جاتی ہے، اور عام طور پر سبسکرپشن ختم ہونے کے بعد 30 دنوں کے اندر حذف کر دی جاتی ہے، جب تک کہ قانونی ذمہ داریوں کو پورا کرنے کے لیے طویل ذخیرہ ضروری نہ ہو۔
• اکاؤنٹنگ ریکارڈز بک کیپنگ ایکٹ کے مطابق 5 سال تک محفوظ رکھی جاتی ہیں۔
• تکنیکی لاگز محدود وقت کے لیے محفوظ رکھی جاتی ہیں۔

7. تیسرے فریقوں اور پروسیسرز کو افشاء

ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا فروخت نہیں کرتے۔ ہم درج ذیل وصول کنندگان کے ساتھ ڈیٹا شیئر کرتے ہیں، سب رازداری اور سیکیورٹی کی ضروریات کے ساتھ ڈیٹا پروسیسنگ معاہدوں سے پابند ہیں:

• Stripe اور Vipps: ادائیگی کی پروسیسنگ
• ہوسٹنگ فراہم کنندہ/کلاؤڈ سروس: ایپ اور پلیٹ فارم کا آپریشن اور ذخیرہ
• SMS فراہم کنندہ: SMS تصدیقات اور نوٹیفکیشنز بھیجنا
• شپنگ پارٹنر: ViveWatch سسٹم کی ڈیلیوری
• رشتہ دار اور صحت کے پیشہ ور: جہاں آپ نے رسائی دی ہو
• سرکاری حکام: جہاں قانون کے مطابق ضروری ہو

8. بین الاقوامی ڈیٹا منتقلی

ہم EU/EEA کے اندر جہاں ممکن ہو ذاتی ڈیٹا کو ذخیرہ اور پروسیس کرنے کی کوشش کرتے ہیں۔ اگر ڈیٹا EU/EEA سے باہر منتقل کیا جاتا ہے، تو ہم مناسب تحفظات جیسے Standard Contractual Clauses (SCC) استعمال کرتے ہیں۔

9. ڈیٹا پروسیسنگ کی سیکیورٹی

ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو حادثاتی یا غیر قانونی حذف، تبدیلی یا افشاء سے بچانے کے لیے تکنیکی اور تنظیمی سیکیورٹی اقدامات نافذ کرتے ہیں۔ اس میں منتقلی کے دوران ڈیٹا کی خفیہ کاری (TLS/SSL) اور منظور شدہ پروسیسرز کے ساتھ ڈیٹا کا محفوظ ذخیرہ شامل ہے۔ ViveWatch ڈیوائس صرف ہمارے محفوظ سرورز سے رابطہ کرتی ہے۔

تاہم، آپ اپنی ڈیوائس کو نقصان، چوری یا غلط استعمال سے محفوظ رکھنے کے ذمہ دار ہیں۔ اگر ViveWatch ڈیوائس کھو جائے یا چوری ہو جائے، تو براہ کرم فوراً [email protected] پر ہمیں مطلع کریں۔ ہم ڈیوائس کو غیر فعال کر دیں گے اور اس سے تمام ذاتی ڈیٹا جلد از جلد حذف کر دیں گے۔

ViveWatch ایک تکمیلی فلاحی ٹیکنالوجی معاون ڈیوائس ہے اور طبی طور پر منظور شدہ سامان نہیں ہے۔ سسٹم پیشہ ورانہ طبی نگرانی، دیکھ بھال کرنے والوں یا صحت کے پیشہ ورانہ براہ راست مشاہدے، یا شدید حالات میں ایمرجنسی سروسز کے متبادل کے طور پر استعمال کرنے کے لیے نہیں ہے اور استعمال نہیں کیا جا سکتا۔ تکنیکی، نیٹ ورک، سافٹ ویئر یا دیگر وجوہات کی بنا پر سسٹم انحرافات کا پتہ لگانے یا الرٹس بھیجنے میں ناکام ہو سکتا ہے، اور ViveHome چھوٹے ہوئے الرٹس، غلط نوٹیفکیشنز، یا بغیر انتباہ کے پیش آنے والی صحت کی حالتوں کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ ایمرجنسی میں 113 پر کال کریں۔

10. سیکیورٹی خلاف ورزیاں

اگر ہمیں سیکیورٹی کی خلاف ورزی کا پتہ چلتا ہے جو آپ کے ذاتی ڈیٹا یا صحت کے ڈیٹا کو متاثر کر سکتی ہے، تو ہم GDPR کے آرٹیکل 33 اور 34 کے مطابق معقول وقت میں آپ کو اور متعلقہ حکام کو مطلع کریں گے۔ ہم خلاف ورزی کی نوعیت، کون سا ڈیٹا متاثر ہوا، اور نقصان کو کم کرنے کے لیے ہم نے جو اقدامات کیے ہیں، اس کی معلومات فراہم کریں گے۔

11. آپ کے حقوق

• ہمارے پاس موجود آپ کے ذاتی ڈیٹا تک رسائی
• غلط ڈیٹا کی تصحیح
• حذف («بھولنے کا حق»)
• پروسیسنگ پر اعتراض یا پروسیسنگ کی پابندی کی درخواست
• مشین قابل مطالعہ فارمیٹ میں ڈیٹا کی پورٹیبلٹی
• کسی بھی وقت رضامندی واپس لینا، رضامندی واپس لینے سے پہلے کی گئی پروسیسنگ کی قانونی حیثیت پر اثر پڑے بغیر

درخواستیں [email protected] پر بھیجی جانی چاہئیں۔ آپ نارویجین ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی (datatilsynet.no) کے پاس بھی شکایت درج کر سکتے ہیں۔

12. کوکیز

ہماری ویب سائٹ آپریشن اور سیکیورٹی کے لیے ضروری کوکیز استعمال کرتی ہے۔ غیر ضروری کوکیز (مثال کے طور پر اعداد و شمار اور مارکیٹنگ کے لیے) E-commerce Act کے مطابق کوکی بینر کے ذریعے صرف آپ کی رضامندی سے سیٹ کی جاتی ہیں۔ آپ اپنے براؤزر کی ترتیبات میں کوکی کی ترجیحات کا انتظام کر سکتے ہیں۔

13. بچوں کا ڈیٹا

ViveWatch بعض صورتوں میں بچوں کے ذریعے یا بچوں کے لیے، صحت کے پیشہ ورانہ اور سرپرستوں کے تعاون سے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ جہاں ہم بچوں کا ڈیٹا پروسیس کرتے ہیں، ہم اضافی تحفظات لاگو کرتے ہیں اور مناسب قانونی بنیادیں اور اجازتیں یقینی بناتے ہیں۔

14. تبدیلیاں

ہم وقتاً فوقتاً اس رازداری کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ اہم تبدیلیوں کی صورت میں، ہم آپ کو مطلع کریں گے، اور اپ ڈیٹ شدہ ورژن ویب سائٹ پر نئی «آخری تازہ کاری» کی تاریخ کے ساتھ شائع کیا جائے گا۔

15. رابطہ

Vive Home AS (تنظیم نمبر 931 253 441)

• ای میل: [email protected]
• فون: +47 400 62 510
• پتہ: Håkkagata 10, 7714 Steinkjer, ناروے

ہماری فروخت کی شرائط اور استعمال کی شرائط بھی دیکھیں۔