Brukervilkår – Vive Home AS

1. Innledning og definisjoner

Disse brukervilkårene gjelder for ditt besøk på vivehome.no og din bruk av ViveHome-systemet, ViveHome-appen og tilhørende tjenester («Tjenesten»). Ved å besøke nettstedet eller bruke Tjenesten bekrefter du at du har lest og akseptert vilkårene. Aksepterer du ikke vilkårene, må du avstå fra å bruke Tjenesten.

Definisjonene under gjelder for disse vilkårene:

• Nettstedet – vårt nettsted vivehome.no og alle relaterte websider, inkludert forhåndslanseringssider, kontaktskjemaer, kjøpssider og dashbord.
• Tjenesten – ViveHome helseovervåkingssystem (bærbar enhet(er), skjerm(er), programvare, dashbord, varsler og tilhørende support).
• Hovedbruker – personen som bærer enheten og hvis helseopplysninger overvåkes.
• Pårørende/omsorgsperson – en person utpekt til å motta varsler og få tilgang til hovedbrukerens dashborddata.
• Bruker eller du – enhver besøkende på Nettstedet eller bruker av Tjenesten (hovedbruker, pårørende, eller helsepersonell, etter hva som gjelder).

2. Om ViveHome og tjenestebeskrivelse

Vive Home AS («ViveHome», «vi», «oss») utvikler velferdsteknologiske løsninger for helseovervåking og trygghet i hverdagen. ViveHome tilbyr:

• Et nettsted for informasjon, kontaktskjemaer, bestillinger og kjøp (inkludert sikker betalingsløsning), og hvor aktuelt kontoflyter.
• Et helseovervåkingssystem bestående av bærbar enhet(er) (f.eks. ViveWatch), skjerm(er) og programvare som måler og viser vitale tegn (f.eks. pulsfrekvens, blodoksygenmetning, temperatur, blodtrykk hvor støttet) og kan utløse varsler til pårørende eller omsorgspersoner.
• Webdashbord for hovedbrukere, pårørende og hvor aktuelt helsepersonell for å se data, trender og varsler.
• Kjøp og abonnement: maskinvare og valgfritt tilbehør selges via Nettstedet; et løpende abonnement kan være nødvendig for å aktivere full enhet- og plattformfunksjonalitet (f.eks. varsler, support). Betaling kan skje via kort, Klarna eller Vipps som tilbys ved kassen.
• Kontakt og support: kontaktskjemaer, e-post og telefon for henvendelser og support.

Vi forbeholder oss retten til å videreutvikle, endre eller avvikle deler av Tjenesten eller Nettstedet med rimelig varsel hvor praktisk mulig.

3. Berettigelse og kontoer

Du må være minst 18 år gammel (eller myndig i din jurisdiksjon) for å opprette en konto, plassere en bestilling eller opptre som pårørende. Hvis du bruker Tjenesten på vegne av en hovedbruker (f.eks. som verge eller autorisert representant), representerer du at du har myndighet til å gjøre det.

Du er ansvarlig for å holde dine innloggingsinformasjon konfidensielle og for all aktivitet under din konto. Du må varsle oss omgående om eventuell uautorisert bruk.

4. Krav til bruk

Du plikter å bruke Tjenesten i samsvar med disse vilkårene og gjeldende lov. Det er ikke tillatt å:

• skaffe deg uautorisert tilgang til systemer, brukerkontoer eller tredjepartsdata,
• forstyrre eller overbelaste Tjenesten, eller søke å overbelaste vår infrastruktur,
• spre skadelig kode eller programvare,
• krenke andres rettigheter, eller
• bruke Tjenesten på en måte som kan sette din egen eller andres helse eller sikkerhet i fare,
• videreselge, sublisensiere eller kommersielt utnytte Tjenesten eller innhold bortsett fra som uttrykkelig tillatt.

Vi kan suspendere eller avslutte tilgangen dersom vi rimelig tror at du har brutt disse vilkårene eller annen akseptabel bruk.

5. Bestilling, betaling og abonnement

Kjøp og forhåndsbestilling av ViveWatch-systemet reguleres av våre til enhver tid gjeldende salgsvilkår. Når du plasserer en bestilling, tilbyr du å kjøpe de valgte produktene og/eller abonnementet på vilkårene som vises ved kassen. Vi forbeholder oss retten til å avslå eller kansellere bestillinger (f.eks. for prisefeil, svindel eller lagerbegrensninger). Betaling forfaller som angitt.

Vi kan bruke tredjepartsleverandører for betaling (f.eks. Stripe, Klarna, Vipps). Din bruk av disse metodene er underlagt deres respektive vilkår og personvernpolicy. Vi lagrer ikke ditt fullstendige kortnummer; betalingsdata behandles av leverandøren.

Abonnementgebyr (f.eks. månedlig ViveHome-abonnement) fornyes til de kanselleres. Du kan kansellere i samsvar med abonnementet som presenteres ved påmelding eller i din konto. Refusjoner for maskinvare eller abonnement reguleres av vår refusjonspolicy og gjeldende forbrukerlov (f.eks. forbrukerkjøpsloven hvor relevant).

Du er selv ansvarlig for at opplysningene du oppgir er korrekte.

6. Ikke medisinsk rådgivning; ingen garanti som medisinsk utstyr

ViveHome-systemet er ment til å støtte overvåking og bevissthet om vitale tegn og for å lette varsler til omsorgspersoner. Det er ikke en erstatning for profesjonell medisinsk rådgivning, diagnose eller behandling. Søk alltid råd fra en kvalifisert helseperson med spørsmål om en medisinsk tilstand eller nødsituasjon. Ikke se bort fra profesjonell medisinsk rådgivning eller utsett å søke den fordi av noe du har sett eller utledet fra ViveHome-tjenesten.

Dersom våre enheter ikke er sertifisert som medisinsk utstyr i din jurisdiksjon, er de kun til generell wellness og informativ bruk. Vi garanterer ikke at Tjenesten vil oppdage enhver helsebegivenhet eller at varsler alltid vil bli levert i tide.

7. Immaterielle rettigheter

Nettstedet og Tjenesten, inkludert tekst, grafikk, logoer, programvare og design, eies av Vive Home AS eller våre lisensgivere og er beskyttet av opphavsrett og annen immaterialrett. Du kan ikke kopiere, modifisere, distribuere eller opprette avledede verk uten vårt tidligere skriftlige samtykke, bortsett fra begrenset privat bruk i samsvar med disse vilkårene.

8. Tilgjengelighet og endringer

Vi tilstreber høy oppetid og stabil drift av Tjenesten, men kan ikke garantere uavbrutt eller feilfri tilgang. Innhold, funksjonalitet og teknologi kan endres, oppdateres eller videreutvikles uten forvarsel.

9. Ansvarsbegrensning

Tjenesten leveres «som den er». ViveWatch er et supplerende velferdsteknologisk hjelpemiddel og ikke et medisinsk godkjent utstyr. Systemet er ikke ment til og kan ikke brukes som erstatning for profesjonell medisinsk overvåking, direkte observasjon fra pleier eller helsepersonell, eller nødsentralen ved akutte situasjoner. Systemet kan mislykkes i å oppdage avvik eller sende varsler av tekniske, nettverk-, software- eller andre årsaker, og ViveHome er ikke ansvarlig for manglende alarmer, feilutsendinger, eller helsetilstander som oppstår uten varslinger. Ring 113 ved nødsituasjoner.

I den grad det er tillatt etter norsk rett, skal ViveHome og dets tilknyttede selskaper, styremedlemmer, ansatte og agenter ikke være ansvarlige for indirekte, tilfeldig, spesiell, følgende eller strafferettslig skade (inkludert tap av fortjeneste, data eller goodwill) som oppstår fra din bruk av eller manglende evne til å bruke Nettstedet eller Tjenesten, selv om vi har vært informert om muligheten for slik skade.

Vår totale ansvar for eventuelle krav som oppstår fra eller er relatert til disse vilkårene eller Tjenesten skal ikke overstige beløpet du har betalt til oss i de tolv (12) månedene før kravet, eller, hvis ingen betaling ble foretatt, hundre euro (100 EUR) eller tilsvarende i lokal valuta.

Ingenting i disse vilkårene utelukker eller begrenser vårt ansvar for død eller personskade forårsaket av vår uaktsomhet, svindel eller annet ansvar som ikke kan utelukkes eller begrenses etter gjeldende lov.

10. Sikkerhet og ansvar for ViveWatch-enheten

Du er ansvarlig for å sikre ViveWatch-enheten mot tap, tyveri, misbruk eller uautorisert tilgang. ViveHome er ikke ansvarlig for tap eller skade på data dersom enheten blir mistet, stjålet eller kompromittert gjennom tap eller uautorisert tilgang. Hvis enheten blir mistet eller stjålet, må du varsle oss umiddelbart på [email protected]. Vi vil deretter deaktivere enheten og slette personopplysningene knyttet til den.

11. Gjenersettelse

Du godtar å holde ViveHome og dets tilknyttede selskaper, styremedlemmer, ansatte og agenter skadesløs fra og mot eventuelle krav, skader, tap og utgifter (inkludert rimelige advokatgebyr) som oppstår fra eller er relatert til din bruk av Nettstedet eller Tjenesten, ditt brudd på disse vilkårene, eller ditt brudd på tredjepartsrettigheter eller gjeldende lov.

12. Oppsigelse

Vi kan suspendere eller avslutte din tilgang til Nettstedet eller Tjenesten når som helst for brudd på disse vilkårene, av driftsmessige eller rettslige grunner, eller på annen måte med rimelig varsel hvor praktisk mulig. Du kan slutte å bruke Tjenesten når som helst; kontoklosing kan forespørres via kontaktdetaljer nedenfor. Bestemmelser som av deres natur bør overleve (inkludert ansvarsbegrensning, gjenersettelse og lovvalg) vil overleve oppsigelsen.

13. Endringer i vilkårene

Vi kan oppdatere disse brukervilkårene fra tid til annen. Oppdatert versjon publiseres på nettstedet med ny «Sist oppdatert»-dato. Fortsatt bruk av Tjenesten etter en slik endring innebærer at du aksepterer de oppdaterte vilkårene, med mindre annet følger av lov. For vesentlige endringer kan vi gi tilleggsvarsling (f.eks. via e-post eller varsel på Nettstedet).

14. Lovvalg og tvister

Disse vilkårene er underlagt norsk rett. Eventuelle tvister som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene eller Tjenesten skal være underlagt norske domstoler, bortsett fra hvor obligatorisk forbrukerlov i ditt land krever annet. Ved uenighet vil vi først forsøke å finne en minnelig løsning. Løses ikke saken i minnelighet, kan tvisten bringes inn for norske domstoler. Dette påvirker ikke dine ufravikelige rettigheter som forbruker.

15. Alminnelig

Dersom en bestemmelse i disse vilkårene holdes for å være ugyldig eller ikke håndhevbar, forblir de gjenværende bestemmelsene i kraft. Vår manglende håndhevelse av en rettighet fraskriver ikke denne retten. Disse vilkårene utgjør hele avtalen mellom deg og ViveHome angående Nettstedet og Tjenesten og erstatter eventuelle tidligere avtaler eller kommunikasjoner.

16. Kontakt