Salgsvilkår – Vive Home AS

1. Selger og kontakt

Salg via vivehome.no skjer fra Vive Home AS (org.nr. 931 253 441) («ViveHome», «vi», «oss»).

• Adresse: Håkkagata 10, 7714 Steinkjer, Norge
• E-post: [email protected]
• Telefon: +47 400 62 510
• Nettsted: https://vivehome.no

2. Kunde og bruker

Kjøpsavtalen inngås mellom Vive Home AS og den personen som bestiller og betaler for ViveWatch-systemet («Kunden»). Kunden er ansvarlig for betaling, oppsigelse og øvrige forpliktelser etter disse salgsvilkårene, uavhengig av hvem som faktisk bruker og bærer ViveWatch-systemet («Brukeren»).

Er Kunden og Brukeren ikke samme person – for eksempel der en pårørende bestiller på vegne av en forelder – er Kunden ansvarlig for å informere Brukeren om at helsedata samles inn og deles med angitte pårørende, og for å innhente eventuelt nødvendig samtykke fra Brukeren, jf. vår personvernerklæring.

3. Bestilling ved telefonsalg

Ved salg som inngås per telefon, sender vi deg en SMS med en skriftlig oppsummering av det avtalte kjøpet – herunder valgt ViveWatch-variant (Mobil eller Nettbrett), betalingsmodell, eventuell bindingstid og totalpris for hele avtaleperioden – samt en lenke til disse salgsvilkårene. Dette er i tråd med angrerettlovens krav om skriftlig bekreftelse ved telefonsalg.

Avtalen er først bindende når du har akseptert tilbudet skriftlig ved å svare JA på SMS-en. Stemmer ikke oppsummeringen med det som ble avtalt på telefon, må du ta kontakt med oss før du svarer JA.

Har du ikke bekreftet skriftlig på denne måten, er du ikke bundet av en avtale inngått per telefon.

4. Tjenestebeskrivelse

ViveHome er et velferdsteknologisk system for sanntidsovervåking av helse og trygghet i hverdagen. Systemet gjør det mulig for eldre og andre med behov for oppfølging å bo hjemme lenger, samtidig som pårørende holdes trygt informert. Ved bestilling kjøper du:

• ViveWatch-system – smartklokke med tilhørende nettbrett eller mobiltelefon, blodtrykksmåler, termometer og ladeutstyr. Måler blant annet puls, temperatur, oksygenmetning, blodtrykk og søvnkvalitet.
• CoLibri-analyseplattform – AI-basert tjeneste som analyserer måledata, gjenkjenner mønstre og avvik, og varsler bruker og pårørende kun ved vesentlige endringer – ikke ved hver måling.
• ViveHome-appen – lar bruker og pårørende følge målinger og motta varsler, både hjemme og på farten.
• Tilhørende abonnement for drift av overvåkings- og varslingstjenesten (aktiveres og betales separat, se punkt 13).

5. Priser og merverdiavgift

Alle priser er oppgitt i norske kroner (NOK) og inkluderer merverdiavgift (mva.).

• ViveWatch-system med mobiltelefon: 5 990 kr
• ViveWatch-system med nettbrett: 5 990 kr
• Kampanjetilbud (ViveWatch og Moto-telefon): 349 kr/mnd, inkl. abonnement på 179 kr/mnd
• Frakt: 79 kr per kjøp

Delbetaling (rentefritt) kan være tilgjengelig på enkelte produkter. Dersom du velger delbetaling med 24 måneders bindingstid, er totalprisen for hele avtaleperioden som følger:

• Standard ViveWatch-system (uten kampanjetilbud): 179 kr/mnd i 24 måneder, totalt 4 296 kr. Dette inkluderer både nedbetaling av maskinvaren og abonnementet på CoLibri-tjenesten – det tilkommer ikke ytterligere abonnementskostnad så lenge bindingstiden løper.
• Kampanjetilbud (ViveWatch og Moto-telefon): 349 kr/mnd i 24 måneder, totalt 8 376 kr, som på samme måte inkluderer abonnementet på 179 kr/mnd.
• Ved kontantkjøp betaler du kun kjøpesummen for maskinvaren (5 990 kr) og frakt. Abonnementet på 179 kr/mnd kommer i tillegg og løper uten bindingstid, se punkt 13.

6. Betaling

Betaling skjer via sikker betalingsløsning (Stripe og Vipps). Ved delbetaling gjelder egne vilkår fra betalingsleverandøren. Abonnement (der aktuelt) belastes separat ved aktivering og deretter løpende.

7. Levering og ansvarsbegrensning

For bestillinger fram til 1. november 2026 sendes de første enhetene i løpet av oktober 2026. Fra og med 1. november 2026 sendes varen normalt innen 10 dager etter bestilling. Levering skjer til oppgitt adresse. Ved forsinkelser varsles du per e-post. Risikoen for varen går over til deg når varen er levert.

ViveWatch er et supplerende velferdsteknologisk hjelpemiddel og ikke et medisinsk godkjent utstyr. Systemet er ikke ment til og kan ikke brukes som erstatning for profesjonell medisinsk overvåking, direkte observasjon fra pleier eller helsepersonell, eller nødsentralen ved akutte situasjoner. Systemet kan mislykkes i å oppdage avvik eller sende varsler av tekniske, nettverk-, software- eller andre årsaker, og ViveHome er ikke ansvarlig for manglende alarmer, feilutsendinger, eller helsetilstander som oppstår uten varslinger. Ring 113 ved nødsituasjoner.

8. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett fra du mottar varen, jf. angrerettloven. Du kan melde fra om bruk av angreretten til [email protected]. Ved bruk av angreretten refunderer vi beløpet du har betalt for varen.

Angreretten gjelder uavhengig av om du har valgt kontantkjøp eller delbetaling med bindingstid. Angreretten er imidlertid noe annet enn oppsigelse av en løpende bindingstid: etter at 14-dagersfristen er utløpt, er en eventuell bindingstid på 24 måneder bindende ut avtaleperioden, og oppsigelse før den tid reguleres av punkt 13.

Angreretten gjelder ikke dersom ViveWatch-systemet allerede er aktivert, og helsedata har blitt samlet inn eller analysert av CoLibri-plattformen. Testing av produktet for å kontrollere grunnleggende funksjonalitet (slå det på, koble det til appen) oppfyller ikke denne terskelen.

9. Kansellering og refusjon før levering

Du kan kansellere bestillingen din når som helst før levering og få hele beløpet refundert uten gebyr innen 5–10 virkedager.

10. Reklamasjon og garanti

Produktet leveres med 5 års reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven. I tillegg gir vi 1 års produsentgaranti på produktet. Garantien kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter, og reklamasjonsretten løper i hele femårsperioden uavhengig av garantiens lengde. Ved produksjonsfeil dekker vi fri frakt begge veier ved retur/bytte.

11. Skade, reparasjon og bytte utenfor reklamasjon

Skade som ikke skyldes en produksjonsfeil – for eksempel fysisk skade, væskeskade eller annen skade forårsaket av Kunden eller Brukeren – dekkes ikke av reklamasjonsretten eller garantien i punkt 10. I slike tilfeller dekker Kunden selv full kostnad for reparasjon eller bytte, samt frakt til og fra oss begge veier.

Vi tilbyr ikke låneenhet mens ViveWatch-systemet er til reparasjon eller bytte.

Dersom ViveWatch-systemet blir mistet eller stjålet etter levering, er Kunden ansvarlig for enheten. ViveHome er ikke ansvarlig for enheter som blir mistet, stjålet eller skadet gjennom negligens. Kunden er ansvarlig for å varsle oss umiddelbart dersom enheten blir mistet eller stjålet.

Er ViveWatch-systemet finansiert gjennom delbetaling med bindingstid, løper de månedlige betalingene som avtalt selv om enheten er til reparasjon, skadet eller mistet, med mindre annet er avtalt særskilt.

12. Klagehåndtering

Er du ikke fornøyd, ta først kontakt med oss på [email protected]. Du kan også klage til Forbrukertilsynet eller via EUs klageportal dersom vi ikke kommer til enighet.

13. Abonnement etter levering

Abonnementet gir tilgang til CoLibri-analyseplattformen og varslingstjenesten, og faktureres løpende inntil det sies opp.

• Ved kontantkjøp av maskinvaren (ViveWatch-systemet betalt i sin helhet ved bestilling) er abonnementet uten bindingstid, og kan sies opp når som helst.
• Ved delbetaling av maskinvaren løper abonnementet med 24 måneders bindingstid, jf. totalprisene i punkt 5. Dersom avtalen avsluttes før bindingstidens utløp, eller ved manglende betaling, sendes en sluttfaktura tilsvarende gjenstående måneder i bindingsperioden multiplisert med månedsbeløpet.

14. Brukervilkår og personvern

Bruk av ViveHome-appen og de tilknyttede tjenestene reguleres i tillegg av våre brukervilkår. Vår behandling av personopplysninger og helsedata skjer i tråd med vår personvernerklæring.

15. Endringer i salgsvilkårene

Vi kan oppdatere disse salgsvilkårene fra tid til annen. Oppdatert versjon publiseres på nettstedet med ny «Sist oppdatert»-dato.

16. Lovvalg

Salgsvilkårene er underlagt norsk rett. Dette påvirker ikke dine ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning.